送料について

5000円以上お買い上げの方へは日本全国送料無料(沖縄を除く)でお届けいたします。 5000円未満の方へは送料一律500円でお届けいたします。 沖縄へは12000円以上の買い上げで送料無料でお届けいたします。 12000円未満の方へは送料一律1000円でお届けいたします。 詳しくはhi@jau.co.jpへお問い合わせ下さい。

発送までの期間について

ほとんどの製品を日本に保管しておりますので、お支払い後１～３営業日(離島を除く)でお客様のもとへ到着致します。お支払い当日(夜間または土日の場合は次の営業日)に発送を行います。

一部製品について: 一部製品はお取り寄せでの販売となります。良いデザインには時間が掛かりデザイナーによっては注文毎に製作を行う事もある為、到着までに２〜３週間の時間をいただく場合もございいます。すぐに発送できない製品については記載がございますが、確認が必要な場合はこちらへご連絡ください。

JAUのスタジオでのお受け取りについて

渋谷区のJAUのスタジオでも製品をお受け取りいただけます。ご希望の日程を調整いたしますので、こちらからご連絡ください。

返品／交換

【商品の破損・商品違い】

商品管理には万全を期しておりますが、万一、不良品等がございましたら、返品・交換を承ります。 商品到着日より7日以内にこちらからお問い合わせください。

なお、商品到着日より7日を超えた場合には、返品・交換をお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

【お客様都合による返品・交換について】

未開封/未使用 の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。

商品到着後7日以内にこちらからお問い合わせください。

【返送料・その他】

• 返品・交換にかかる送料につきましては、不良品等による返品・交換に関しましては、当社負担といたします。お客様都合による返品・交換の場合には、お客様のご負担(元払い)とさせていただきます。

• 通常の使用による経年劣化や、意図的、もしくは不適切な使用による損傷については、製品保証の対象外です。

• 植物や苔の返金は受け付けておりません。植物や苔を含むセット商品につきましては、鉢、プランター、テラリウムの金額のみの返金となります。ご了承ください。

• 商品の交換は同一品の在庫がある場合には良品と交換させていただきます。同一品の在庫がない場合には、ご返品いただいたうえで、商品代金を返品させていただきます。

• 天然材を使用している商品には、その性質上、色味や柄が掲載写真と異なるものがございます。商品の魅力をそのままお伝えするよう努めておりますが、御覧頂く端末の画面設定等により、色の見え方が若干異なる場合がございます。色味や柄など、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。