私たちのオーストラリア製品を楽しんでいただく為に

送料について

5000円以上お買い上げの方へは日本全国送料無料(沖縄を除く)でお届けいたします。 5000円未満の方へは送料一律500円でお届けいたします。 沖縄へは12000円以上の買い上げで送料無料でお届けいたします。 12000円未満の方へは送料一律1000円でお届けいたします。 詳しくはhello@jau.co.jpへお問い合わせ下さい。

海外への発送も承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。

発送までの期間について

ほとんどの製品を日本に保管しておりますので、お支払い後1~3営業日(離島や海外を除く)でお客様のもとへ到着致します。お支払い当日(夜間または土日の場合は次の営業日)に発送を行います。

一部製品について: 一部製品はお取り寄せでの販売となります。良いデザインには時間が掛かりデザイナーによっては注文毎に製作を行う事もある為、到着までに2〜3週間の時間をいただく場合もございいます。すぐに発送できない製品については記載がございますが、確認が必要な場合はこちらへご連絡ください。

JAUのスタジオでのお受け取りについて

渋谷区のJAUのスタジオでも製品をお受け取りいただけます。ご希望の日程を調整いたしますので、こちらからご連絡ください。

返品/交換

JAUでは返品/交換の期限は設けておりませんが、なるべく早めのご返送をお願いしています。

サイズ/カラー/素材、もしくは品質がイメージと異なっていた場合には、送料無料で交換ができます。他の製品への交換も可能です。

なお、通常の使用による経年劣化や、意図的、もしくは不適切な使用による損傷については、製品保証の対象外です。

植物や苔の返金は受け付けておりません。植物や苔を含むセット商品につきましては、鉢、プランター、テラリウムの金額のみの返金となります。ご了承ください。

返送料について

下記に当てはまる場合は、返送料を無料とさせていただきます。JAUまで着払いにて返送ください。

  • 製品不良
  • 注文と異なる製品が届いた
  • サイズ/色/素材/品質が思っていたものと異なる

上記以外の場合はお客様ご負担(元払い)となります。